膠東在線5月26日訊（通訊員 劉萌莉）5月的煙臺(tái)槐香滿(mǎn)城，煙臺(tái)農(nóng)商銀行芝罘區(qū)珠璣支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一封手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信被小心接過(guò)。“母親終于能用上社�？耍銈冋媸抢习傩丈磉叺你y行！”字里行間的質(zhì)樸話語(yǔ)，記錄著一段特殊的金融服務(wù)故事。
5月23日，某小區(qū)居民張先生急匆匆來(lái)到珠璣支行。其88歲母親于奶奶因腰椎術(shù)后行動(dòng)困難，之前辦理的新社�？o(wú)法激活，導(dǎo)致就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)受阻，養(yǎng)老金賬戶(hù)也成了“看得見(jiàn)用不了”的急難事。了解情況后，煙臺(tái)農(nóng)商銀行芝罘區(qū)珠璣支行迅速啟動(dòng)“助老服務(wù)直通車(chē)”，當(dāng)天下午便派出兩名工作人員上門(mén)辦理。
在于奶奶家中，工作人員展開(kāi)移動(dòng)終端：身份核驗(yàn)、簽字指導(dǎo)、影像采集，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。見(jiàn)老人手指顫抖難以握筆，工作人員便半蹲著托住老人手背輔助簽字；發(fā)現(xiàn)老花鏡鏡片模糊，工作人員立即用隨身攜帶的眼鏡清潔紙擦拭。“大姨，咱們按完指紋就生效了，明天就能刷卡買(mǎi)藥。”溫聲細(xì)語(yǔ)的解釋中，社保卡激活業(yè)務(wù)順利完成。臨別時(shí)，工作人員留下特制的《社�？ㄊ褂谜f(shuō)明》，用圖示化指引解決老人“記不住操作步驟”的煩惱。
兩日后，張先生急匆匆送來(lái)表?yè)P(yáng)信。干凈整潔的信紙上，字跡力透紙背：“母親說(shuō)這張卡帶著‘人情味’，感謝你們把服務(wù)送到家里！”這封承載著全家心意的信件，見(jiàn)證著農(nóng)商銀行與客戶(hù)間的暖心互動(dòng)。
聚焦老年群體“急難愁盼”，煙臺(tái)農(nóng)商銀行近年著力打造“零距離”服務(wù)體系：為特殊客戶(hù)建立“一戶(hù)一策”服務(wù)檔案，定制大字版業(yè)務(wù)指南、老花鏡等適老工具；組建“金融服務(wù)隊(duì)”，通過(guò)“移動(dòng)柜臺(tái)”模式，將社�？せ�、賬戶(hù)查詢(xún)等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)延伸至居民家中。今年以來(lái)，已為近百位行動(dòng)不便客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。
“金融服務(wù)不應(yīng)被空間局限。”珠璣支行負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深化便民服務(wù)內(nèi)涵：計(jì)劃持續(xù)開(kāi)展“金融服務(wù)日”，讓特殊客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受安全便捷的金融服務(wù)。從三尺柜臺(tái)到百姓客廳，從標(biāo)準(zhǔn)流程到個(gè)性關(guān)懷，煙臺(tái)農(nóng)商銀行用腳步丈量服務(wù)半徑。當(dāng)于奶奶通過(guò)新激活的社保卡成功支付第一筆藥費(fèi)時(shí)，這場(chǎng)跨越空間的金融服務(wù)，正書(shū)寫(xiě)著“金融為民”的生動(dòng)注腳。
