個體工商戶是我國數(shù)量最多的經(jīng)營主體，是民營經(jīng)濟的重要組成部分，在穩(wěn)增長、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。近日，市場監(jiān)管總局召開平臺企業(yè)支持個體工商戶發(fā)展座談會，鼓勵平臺企業(yè)結合自身特點推出更多支持個體工商戶發(fā)展的務實舉措。

　　作為連接供需雙方的中介和載體，平臺企業(yè)正通過數(shù)字賦能、流量扶持、市場拓展等多種方式持續(xù)發(fā)力，不斷拓展個體工商戶發(fā)展空間。

　　真金白銀減輕經(jīng)營負擔

　　今年一季度，全國新設個體工商戶394.9萬戶。截至3月底，第三產(chǎn)業(yè)個體工商戶達1.11億戶，占個體工商戶總量的比例接近九成。

　　國家電子商務示范城市專家委員會專家李鳴濤介紹，批發(fā)零售、住宿餐飲、居民服務等行業(yè)競爭較為充分，加上線下經(jīng)營成本，行業(yè)利潤率普遍不高。因此，平臺企業(yè)進入后吸引了大量第三產(chǎn)業(yè)個體工商戶開展線上運營。

　　近年來，受平臺企業(yè)低價競爭策略影響，中小微商戶線上經(jīng)營利潤逐漸走低。同時，不斷升高的平臺服務費及營銷流量投入進一步擠壓了中小商戶盈利空間。

　　為切實降低中小商戶經(jīng)營成本，促進平臺經(jīng)濟的健康發(fā)展，我國平臺企業(yè)推出了一系列扶持政策。

　　“我們是小商戶，始終面臨線下開店成本較大的壓力。因此，今年3月我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)快手直播賣貨。”河北滄州佳佳時尚服飾老板高京生說。

　　“0元開店”是吸引佳佳時尚服飾入駐快手電商的主要原因。為了幫助中小商家更低成本快速開通店鋪開啟經(jīng)營，快手電商針對限定店鋪類型、限定類目推出“免保證金”開店權益，幫助更多商家通過快手零成本“先試運營”獲得收益，再補繳保證金。目前，快手“0元開店”已覆蓋萬余個商品類目。

　　去年底，美團投入10億元助力金支持餐飲優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)新發(fā)展，其中5億元用于支持中小餐飲商家發(fā)展，對在平臺經(jīng)營超過3年、復購高、口碑好的優(yōu)質(zhì)中小餐飲商家，根據(jù)線上經(jīng)營規(guī)模，提供5000元到5萬元不等的現(xiàn)金支持。截至目前，已有3.8萬家商戶獲得現(xiàn)金支持。

　　在政策層面，為規(guī)范平臺向經(jīng)營者收取傭金、抽成、會員費等行為，市場監(jiān)管總局近日發(fā)布《網(wǎng)絡交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》，明確提出平臺要合理制定收費標準，健全收費規(guī)則、收費公示等制度機制。隨著有關政策落地實施，平臺企業(yè)將進一步優(yōu)化收費合規(guī)建設，推動行業(yè)健康發(fā)展，構建平臺和經(jīng)營者和諧共生的良好生態(tài)。

　　科技創(chuàng)新激活流量價值

　　“酒香也怕巷子深”是中小個體工商戶在平臺發(fā)展的痛點，而平臺流量對經(jīng)營主體開展線上經(jīng)營具有重要作用。通過技術手段幫助商家精準對接流量，讓個體工商戶被“看見”，幫助他們獲得切實利益。

　　市場監(jiān)管總局去年印發(fā)《關于引導網(wǎng)絡交易平臺發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營主體發(fā)展的意見》，鼓勵平臺根據(jù)自身運營情況，進一步優(yōu)化算法，合理配置流量資源，幫助經(jīng)營主體提升品牌和產(chǎn)品知曉度，拓展市場。

　　今年初，抖音電商發(fā)布了九大扶持商家新舉措，提出“升級流量機制”。小商家在平臺最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。針對90天內(nèi)無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯(lián)盟。

　　“在平臺新商戶流量扶持下，來我們直播間買漁具的用戶越來越多，銷售額實現(xiàn)了翻倍增長，公司也從家庭小作坊逐步發(fā)展到初具規(guī)模。”來自山東威海的漁具品牌“巧漁夫”創(chuàng)始人張永杰說。

　　人工智能等技術的應用也為平臺內(nèi)商家?guī)�來了諸多便利。例如，在快手直播間，磁力開創(chuàng)平臺通過AIGC技術幫助廣告主高效生產(chǎn)創(chuàng)意素材；女媧數(shù)字人直播簡化直播流程，降低開播門檻；數(shù)字員工智能Bot能自動識別用戶問題并迅速回應，提升轉(zhuǎn)化率。

　　李鳴濤建議，平臺應充分利用AI等工具為個體工商戶提供全方位運營輔助，幫助其降低相關運營成本，提升營銷和運營效率。同時，基于平臺大數(shù)據(jù)為個體商戶提供更具針對性的客戶引流服務，制定更公平合理的流量分配算法，提升供需匹配準確度和客戶轉(zhuǎn)化率，幫助個體商戶發(fā)展新用戶，增加中小商戶曝光機會。

　　規(guī)則創(chuàng)新筑牢營商屏障

　　不少平臺內(nèi)的個體工商戶在長期經(jīng)營過程中深受惡意退貨、運費成本高、差評內(nèi)卷等問題困擾。對此，多家平臺正通過機制創(chuàng)新與服務升級，構建更加公平的經(jīng)營生態(tài)，為商戶筑牢營商屏障。

　　服飾類商品的退貨率一直居高不下。高京生告訴記者，其店鋪退貨率基本維持在50%左右，有時甚至高達80%，運費險嚴重吞噬利潤。針對商家關注的運費險問題，抖音推出降費政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達人降低10%至40%的運費險成本，預計今年將為商家節(jié)省超45億元。

　　聚焦評分體系痛點，美團將“單一主觀打分”升級為“多維綜合評分”，從餐品質(zhì)量、配送時效、包裝服務等多維度評估商家服務水平，同時升級“AI差評識別系統(tǒng)”，自動攔截偽造評價與惡意攻擊，處置時效縮短12小時。

　　針對“僅退款”條款被一些消費者惡意利用“薅羊毛”問題，去年11月，市場監(jiān)管總局約談6家電商平臺，通報其“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間�？焓制脚_為“僅退款”設立觸發(fā)條件并給予商家一定選擇權，還通過升級“薅羊毛”人群的自動識別能力，嚴厲打擊被標識為高頻無理由退貨等標簽買家的惡意“僅退款”行為。

　　在售后規(guī)則優(yōu)化上，淘寶天貓建立電商行業(yè)首個賬號誠信體系，針對消費者退貨掉包等行為，商家可投訴錄入誠信系統(tǒng)，平臺將視情況駁回售后或?qū)嵤┫拶彛黄炊喽喑闪?ldquo;商家權益保護委員會”，通過專線服務、糾紛快速處理等機制，持續(xù)提升中小商戶的經(jīng)營安全感。

　　李鳴濤表示，通過電商平臺全方位賦能，扶持一批具備一定創(chuàng)新能力的商家，形成鼓勵創(chuàng)新、鼓勵品質(zhì)、鼓勵品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍，不僅有利于滿足新消費的多元需求，也有利于帶動產(chǎn)業(yè)帶商家通過差異化競爭，走出同質(zhì)化“價格戰(zhàn)”。（經(jīng)濟日報記者 孫慶坤 李思雨）