膠東在線7月16日訊（實(shí)習(xí)編輯 向思穎）近日，高新區(qū)人民法院受理一起侵權(quán)責(zé)任糾紛案件，案件雖然簡單，標(biāo)的額也不大，但在當(dāng)事人看來，這不僅僅是簡單糾紛，更是“爭一口氣的事”。

　　承辦法官秉持“如我在訴”的理念，以法官應(yīng)有的責(zé)任感和使命感，投入到案件辦理中，最終成功調(diào)處糾紛，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了人和的良好效果。

　　張某系煙臺(tái)某小區(qū)業(yè)主。該小區(qū)廣場地上停車場入口處的車輛通道與人行通道通過可移動(dòng)隔離欄隔開，但是，車輛通道的道閘桿外端超出隔離欄，伸入了人行通道。某日，張某經(jīng)過人行通道時(shí)，不慎被正在下落的閘桿砸傷頭部。

　　張某與該小區(qū)物業(yè)公司未能就賠償事宜達(dá)成一致意見，為維護(hù)自身權(quán)益，訴至高新區(qū)人民法院。

　　張某主張，物業(yè)公司作為停車場的有償管理者，未盡到注意義務(wù)致其被閘桿砸傷，應(yīng)賠償張某的經(jīng)濟(jì)損失。除直接損失醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)外，因張某受傷時(shí)處于哺乳期，受傷后用藥治療影響到正常哺乳，要求物業(yè)公司賠償其間接損失，并賠禮道歉。

　　物業(yè)公司表示，張某經(jīng)過停車場入口處，自身也未盡到注意義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

　　考慮到張某作為業(yè)主與物業(yè)公司之間長期在同一小區(qū)，且存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，為避免雙方后期關(guān)系緊張或引發(fā)其他糾紛，承辦法官團(tuán)隊(duì)本著實(shí)質(zhì)化解矛盾的宗旨對(duì)雙方開展調(diào)解工作。

　　溝通中發(fā)現(xiàn)，張某并非僅僅因?yàn)橘r償數(shù)額而堅(jiān)持訴訟，更多的是認(rèn)為物業(yè)公司解決問題的態(tài)度不夠誠懇重視，因而一直憤憤不平。

　　而物業(yè)公司也是頗有怨言，稱張某以此事為由投訴物業(yè)公司且不繳納物業(yè)費(fèi)，給物業(yè)公司也造成了不良影響，牽涉了很多精力和時(shí)間。

　　承辦法官先是分別與雙方進(jìn)行溝通，耐心傾聽當(dāng)事人的訴求，緩和雙方對(duì)立的情緒，后又對(duì)雙方進(jìn)行釋法明理，告知張某法院需要依法確定損失賠償范圍。

　　同時(shí)，告知物業(yè)公司，其作為停車場的管理者，負(fù)有管理職責(zé)和安全保障義務(wù)，其雖設(shè)置了隔離車輛通道和人行通道的欄桿，但是位置不合理或發(fā)生偏移，且未及時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致閘桿伸出隔離欄桿，產(chǎn)生安全隱患，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，是導(dǎo)致張某受傷的直接原因，應(yīng)對(duì)張某的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　張某表示，只要物業(yè)公司態(tài)度誠懇，其愿意與物業(yè)公司進(jìn)一步協(xié)商解決。

　　經(jīng)承辦法官再次與物業(yè)公司溝通，告知張某因此受傷是事實(shí)，建議物業(yè)公司先向業(yè)主承認(rèn)自身的確存在一定過錯(cuò)，再與張某溝通調(diào)解方案。

　　最終，物業(yè)公司同意賠償張某的醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)，并表示當(dāng)天將攜帶禮品登門探望以表歉意。張某同意該調(diào)解意見，并承諾雙方的糾紛就此解決，不會(huì)再因此投訴物業(yè)公司或再拒交物業(yè)費(fèi)用。

　　隨著科技的發(fā)展，為方便管理，絕大多數(shù)小區(qū)在車庫出入口設(shè)置了自動(dòng)閘道欄桿，采取了車號(hào)自動(dòng)識(shí)別方式限制外來人員和車輛隨意進(jìn)出。

　　物業(yè)公司設(shè)置自動(dòng)閘道本質(zhì)上是為規(guī)范小區(qū)管理秩序，保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全，但不能“一裝了事”，還應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，細(xì)化管理措施，及時(shí)更新維護(hù)，切實(shí)做到消除危險(xiǎn)，保護(hù)業(yè)主的人身安全。如果物業(yè)由于存在過錯(cuò)且導(dǎo)致人身損害的發(fā)生，物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　作為業(yè)主，也有義務(wù)配合物業(yè)公司的合法管理，遵守小區(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行規(guī)范，自覺注意安全，安全謹(jǐn)慎通過，以免發(fā)生安全事故，造成自身人身財(cái)產(chǎn)損失。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。

　　基層法官審理的部分案件看似標(biāo)的不大，法律關(guān)系也不復(fù)雜，但恰恰是這些案件關(guān)系著人民群眾的切身利益，承載著他們對(duì)公平正義的樸素期待。每一起這樣的“小案”都關(guān)乎民生冷暖。

　　作為人民法官，要堅(jiān)持“小案事不小，小案不小辦”的理念，踐行“如我在訴”，既做明察秋毫的裁判者，又做感同身受的傾聽者，急群眾所急、想群眾所想，切實(shí)解決當(dāng)事人的急愁難盼。把法言法語變成百姓道理，從關(guān)注“案子結(jié)沒結(jié)”，轉(zhuǎn)向注重“糾紛有沒有實(shí)際解決”，注重情感疏導(dǎo)和心理干預(yù)，防止“一案結(jié)多案生”，將釋法說理、服判息訴貫穿訴訟全過程，努力實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”“事了人和”的良好效果。